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    東莞將建全市統一就診網站預約平臺

    發表時間: 2021-11-20 10:00:50

    作者: 萬站網

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      昨日,東莞市統一就診預約服務平臺網站建設在市政府采購網上開始公開招標。統一就診平臺將全面整合全市醫院資源,為患者提供平臺網站預約、微信公眾號預約、電話預約、企業QQ預約、APP預約、自助終端等更多渠道、更豐富的預約服務。

     目前,東莞大部分醫院已經建設了網站預約平臺,預約掛號可以有效減少排隊時間,已經越來越受到廣大市民的喜歡。不過,據東莞市衛計局統計相關負責人介紹,大部分醫院的預約診療率均不高,預約方式太分散,各大醫院已形成了信息孤島,缺乏統一規劃。據統計,門診量最大的是東莞市婦幼保健院和市人民醫院,預約率約40%左右,東華醫院、東莞市第五人民醫院、第八人民醫院等多家市級醫院平均預約率僅在10%左右。

       在東莞,大部分診療點都建立了自己的網絡預約掛號平臺,甚至有的醫院還有幾個掛號平臺。


      2007年,東莞就已建立了全市統一預約掛號平臺。盡管推行了多年,全市僅有40多家醫院加入,每天提供3-5萬的醫生預約號,真正來預約掛號的患者卻不到10%,日均最高僅5000人。


      雖然東莞就診預約信息化管理起步比較早,但是各大醫院服務資源分散、公眾知曉率低、預約通道多、缺乏統一規劃和整體部署。據統計,鎮街醫院預約量少得可憐,一年下來預約的數字竟然是1、2、3,還有3家醫院是0。預約量最多的是東莞市婦幼保健院,東莞市人民醫院排在第二。無論是市級平臺,還是各家醫療機構預約掛號通道,預約診療率均不高。多家市級醫院平均預約率僅在10%左右。僅個別醫院預約率略高,市民預約多集中在大型三級醫院,但是大型醫院放號數量和預約總數相差很大。 


      正是因為全市各類醫療服務資源分散在各個醫療機構,沒有統一的數據標準、服務流程標準、評價標準、監管標準等,沒有形成大量的異構數據,全市衛生醫療服務資源數據難以集中共享醫療服務資源。 


      此外,難以實現多渠道預約服務。由于全市各類醫療服務資源分散,且沒有統一的標準預約資源庫,難以將資源分享給社會已有的各個預約渠道。 


      市民就診預約服務存在碎片化,僅提供了線上的預約掛號,而缺乏對現場服務的保障,沒有實現市民來到醫院現場的全流程服務,且線上預約只有預約醫生,沒有預約護理、藥品、床位、檢查、辦證等便民內容?!?nbsp;


      預約掛號是解決看病難的有效措施。2015年,東莞市衛生計生局下發了《東莞市改善醫療服務行動實施方案》,方案中明確提出,將擴大預約比例,其中三級醫院(包括三級管理醫院)逐步增加用于預約的門診號源,至2016年底,三級醫院預約診療率≥50%,復診預約率≥80%,口腔、產前檢查復診預約率≥90%;同時,醫院還要全面推行分時預約,至2016年底,住院患者分時段預約檢查比例達到100%,門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。


      “東莞需要建立統一的預約服務管理平臺,全面整合預約服務資源,形成全市統一號源池,建立相應的數據、流程、服務規范、市民患者誠信評價等,為患者提供更優質的預約服務?!比涨?,東莞政府采購網公布了東莞市預約服務統一平臺建設項目,現已正式對外公開招標。


      “實際上,我們會在原有的全市統一預約掛號平臺基礎上,對平臺進行升級建設,從以往只著重‘搶票’功能,升級為一個圍繞病人需求進行預約服務管理的平臺?!睎|莞市衛計局信息與統計科相關負責人介紹,平臺升級后,診療信息資源將更加全面,預約途徑會更豐富,預約流程也將進一步優化。


      更重要的部分是平臺服務內容的升級。上述負責人介紹,以后,平臺不單單只是一個預約掛號的平臺,而是更加注重患者服務。比如患者成功預約后,系統會提前3個小時確認患者已出發,并自動電子排隊?!拔覀兿M?,當患者到達醫院時,只需要等候15-30分鐘即可就診?!?/p>


      同時,預約服務還將延伸到診療過程中,“患者做完檢查,結果一出來,系統會提示患者,并將結果發送給就診醫生,患者可省去排隊拿結果的困擾?!?/p>


      就診結束后,患者可根據實際,進入復診預約。對于就診體驗,平臺還將跟蹤隨訪療效,了解滿意度。


      除此之外,平臺的服務內容也會更多樣化。上述負責人介紹,比如慢性病患者需要長期服藥,當藥物快要吃完時,他還可以在平臺上預約拿藥時間;整形美容等擇期手術患者還可以預約手術時間等等。


      “目前,我們已經在一些基礎比較好,門診量比較大的醫院進行了初步試點,也做了升級前的準備?!鄙鲜鲐撠熑吮硎?,招標采購確定后,將會逐步把全市醫療機構包括民營醫院、門診部等全面納入平臺,“相信在今年年底,市民在預約服務上會感受到明顯的變化,我們計劃明年要實現全市日預約量達到5萬?!薄 〗y一預約平臺有啥利好?


      “我們會在原有的全市統一預約掛號平臺基礎上,對平臺進行升級建設,從以往只著重‘搶票’功能,升級為一個圍繞病人需求進行預約服務管理的平臺?!睎|莞市衛計局信息與統計科相關負責人介紹,平臺升級后,診療信息資源將更加全面,預約途徑會更豐富,預約流程也將進一步優化。


      上述負責人表示,平臺首先會將全市公立以及民營醫療機構的診療信息進行全面整合、實時對接,“以往都是各家醫院各自為政,患者面臨眾多通道往往無所適從,以后只要進入到統一平臺,就能清晰了解各家醫院當天所有醫生排班情況,醫生不同時段的接診情況、患者等候情況,這樣方便患者選擇合適的預約時間,而且以后不存在每日有限放號量問題,提前預約,上班時間、醫生接診能力內均可成功掛號,若預約時段候診患者較多,系統會建議重新選擇?!?/p>


      而且,預約途徑也將進一步拓展,比如網站、微信、QQ、APP、電話、自助終端等。另外,新平臺還將實現全國醫療資源共享。上述負責人說,東莞不少患者會選擇去廣州、深圳,甚至北京、上海等地就醫,“平臺升級后,20多個省市的預約掛號資源將實現共享,患者可輕松預約外地專家?!?/p>




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